Centrum pomocy

Zamówienie możesz złożyć na kilka sposobów:

• Przez koszyk w sklepie — wybierz produkty, kliknij „Do koszyka”, przejdź do kasy.
• Telefonicznie — nasz konsultant przyjmie zamówienie pod numerem 34 388 22 26 (pon.–pt. 7:00–16:00).
• Mailem na bok@hbt.com.pl — podaj kod produktu (SKU) i ilość.
• Przez formularz zapytań dla nietypowych pozycji — wycena z katalogu producenta w 24h.

Nie — zamówienie złożysz bez zakładania konta (szybki zakup jako gość). Rejestracja daje jednak:

• Historia zamówień i faktur pod ręką
• Łatwiejsze zgłaszanie reklamacji (bez szukania nr zamówienia)
• Zapis ulubionych produktów i list zakupowych
• Szybsze kolejne zakupy (adres już zapamiętany)
• Niższe ceny po zalogowaniu dla klientów biznesowych

Po złożeniu zamówienia wysyłamy mail z linkiem do śledzenia statusu. Zalogowani klienci widzą status w zakładce „Moje konto” → „Zamówienia”. Możesz też napisać do nas z numerem zamówienia — odpowiemy w ciągu 1 godziny.

Statusy:

• Oczekujące — czekamy na płatność (przedpłata)
• W realizacji — kompletujemy zamówienie
• Wysłane — kurier odebrał paczkę, nr listu w mailu
• Zrealizowane — paczka dostarczona, faktura w załączniku

Tak — do momentu wysyłki. Zadzwoń lub napisz niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Jeśli zamówienie jeszcze się pakuje, zmienimy zawartość lub anulujemy bez opłat. Po wysyłce możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (14 dni — patrz Zwroty).

Koszt dostawy zależy od rodzaju i wagi zamówionych produktów:

Darmowa dostawa od 500 zł dla koszyków zawierających wyłącznie małe produkty (do 30 kg). W przypadku obecności zbiorników, myjek, olejów ciężkich lub maszyn — obowiązuje cennik gabarytowy.

• Produkty z magazynu HBT — wysyłka tego samego dnia (dla zamówień do 13:00)
• Kurier DPD / GLS — 1 dzień roboczy od nadania (Polska)
• Paleta / przesyłki gabarytowe — 2–5 dni roboczych
• Produkty sprowadzane na zamówienie — termin indywidualny w potwierdzeniu

Tak — bezpłatny odbiór osobisty w siedzibie HBT Roltrac:

ul. Jana Pawła II 76, 42-425 Kroczyce
Poniedziałek–piątek: 7:00–16:00
Sobota: 8:00–13:00 (w sezonie)

Zamówienie przygotowujemy w ciągu 1 dnia roboczego — powiadomimy mailem lub SMS-em o gotowości.

Wysyłka poza Polskę realizowana po indywidualnej wycenie — napisz na bok@hbt.com.pl z listą produktów i adresem. Obsługujemy UE, UK, Norwegię, Ukrainę. Dla zamówień hurtowych (transport paletowy) — stawka preferencyjna.

• Szybki przelew online (Przelewy24 — BLIK, karta, przelew)
• Karta kredytowa / debetowa — Visa, Mastercard
• Przelew tradycyjny na konto firmowe (B2B — faktura pro forma)
• Za pobraniem u kuriera — dopłata zależna od kwoty (patrz niżej)
• Płatność w siedzibie przy odbiorze osobistym — gotówka lub karta
• Raty PayU / Santander — od 500 zł
• Leasing 0% — dla maszyn Kubota i Deutz-Fahr

Opłata dodawana automatycznie w podsumowaniu koszyka przy wyborze „Za pobraniem”.

Dla przedpłaty (przelew / BLIK / karta) płatność jest wymagana w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Po tym terminie zamówienie zostaje anulowane (możemy je odnowić). Dla płatności za pobraniem — płacisz kurierowi przy odbiorze.

Masz 14 dni od otrzymania paczki na zwrot bez podania przyczyny (dotyczy konsumentów):

1. Wypełnij formularz odstąpienia (lub napisz oświadczenie)
2. Odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu, kompletny, nieużywany, na adres:
   HBT Roltrac, ul. Jana Pawła II 76, 42-425 Kroczyce (dopisek „ZWROT + nr zamówienia”)
3. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą drogą

Koszt odesłania ponosi Klient (z wyjątkiem produktów wadliwych).

1. W ciągu 24h od odbioru — jeśli opakowanie uszkodzone, spisz protokół szkody z kurierem.
2. Zgłoś mailem: bok@hbt.com.pl — nr zamówienia, SKU, opis wady, zdjęcia.
3. Rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Po uznaniu — wymieniamy, obniżamy cenę lub zwracamy pieniądze.

Produkty objęte są gwarancją producenta:

• Części zamienne: 12–24 miesiące
• Narzędzia elektryczne (Campagnola, Kranzle): 24 miesiące
• Zbiorniki / sprzęt mechaniczny: 12 miesięcy
• Maszyny (Kubota, Deutz-Fahr, Pöttinger): 24 miesiące (autoryzowany serwis)
• Oleje, smary, chemia: minimalna trwałość na opakowaniu

Gwarancja nie obejmuje części zużywających się naturalnie (paski, filtry) ani uszkodzeń z nieprawidłowego użytkowania.

Dla części zamiennych wymiana bez opłat w ciągu 14 dni od dostawy jeśli:

• Produkt w oryginalnym opakowaniu, nieużywany, bez śladów montażu
• Podasz kompletny model (VIN lub nr seryjny) — dobierzemy właściwy kod

Dla bezpieczeństwa — skonsultuj dobór części PRZED montażem (sekcja Doradztwo).

Tak — domyślnie wystawiamy fakturę VAT. Przy składaniu zamówienia podaj:

• NIP firmy (dla klientów biznesowych)
• Pełne dane nabywcy (nazwa, adres siedziby)

Faktura wysyłana mailem jako PDF przy wysyłce. Dla wersji papierowej — zaznacz w uwagach.

Dla rolników na ryczałcie wystawiamy Fakturę VAT RR — podaj:

• Nr ewidencyjny w ARiMR
• Imię, nazwisko, adres gospodarstwa
• PESEL

Zadzwoń do księgowości — pomożemy ustalić tryb wystawienia.

Do niezamkniętego zamówienia („W realizacji”) — tak, zadzwoń. Do zamówienia już wysłanego — wystawiamy nową, oddzielną fakturę.

Tak — to nasza specjalność. Mamy zespół techników z wieloletnim doświadczeniem w serwisie Kubota, SDF (Deutz-Fahr, Same, Lamborghini), Pöttinger, Kuhn, John Deere, Claas, Fendt, Manitou.

Zadzwoń na Serwis: 34 388 22 27 lub napisz na bok@hbt.com.pl podając:

• Model maszyny (np. „Kubota M4-063″)
• Numer seryjny (VIN) — bez tego dobór gubi 40% trafności
• Rok produkcji
• Co się popsuło — opis objawu, najlepiej ze zdjęciem

Typowa odpowiedź: 1–2 godziny w dni robocze.

• Kubota — K-iSS (wymaga rejestracji u dealera)
• Pöttinger — katalog online po nr seryjnym
• Kuhn — KuhnApp / katalog papierowy
• SDF (Deutz-Fahr / Same / Lamborghini) — Agri-Tech

Jeśli potrzebujesz pomocy — zadzwoń, mamy dostęp do wszystkich katalogów.

Dla sprzętu z naszej oferty prowadzimy autoryzowany serwis Kubota, Deutz-Fahr, Merlo, Campagnola, Kranzle. Wizyty na terenie woj. śląskiego, małopolskiego, łódzkiego i świętokrzyskiego — wycena indywidualna. Kontakt Serwis: 34 388 22 27.

Tak — dla zarejestrowanych klientów B2B (warsztaty, mechanicy, ASO) prowadzimy rabaty wg wolumenu. Zarejestruj konto firmowe, wyślemy ankietę wdrożeniową — po akceptacji otrzymasz cenę hurtową.

Oferujemy dropshipping z naszego magazynu. Klient dostaje paczkę w neutralnym opakowaniu, z fakturą na Twoją firmę. Integracja API Baselinker / SOTE / WooCommerce + feed XML/CSV. Kontakt: bok@hbt.com.pl.

Na wniosek wystawiamy oferty handlowe z opisem technicznym do wniosków PROW. Potrzebujemy: nr wniosku, nazwa działania, zakres zakupu. Dokumenty w 24h. Kontakt: bok@hbt.com.pl.